仕事内容
個人や企業のユーザを相手に、システムやソフトウェアなどに関する問い合わせに応じ、トラブルを解決へと導く人。スステム導入後の定期点検なども担当する。ソフトの操作や、エラー対処法に関する質問に回答したり、企業内でシステム全体の操作説明や障害対応を行う。顧客の満足に直接関わるので、重要な役割である。職種・仕事データ
必要な資格・スキル | 取り扱うシステムの知識は必須。「基本情報技術者」「マイクロソフト認定資格プログラム(MCP)」等を取得すると有利。 |
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なり方 | 扱うスキルは、企業によって様々。メーカーなどに採用され、研修をうけることで、サポートエンジニアになる。 |
働き方のバリエーション | コンピュータのハード機器やソフツェアのメーカー、通信会社などに勤務する。正社員、契約社員、派遣社員なお雇用形態も幅広い。 |
勤務時間と休日 | オフィスなどを顧客とするので、基本的に平日勤務となる。ヘルプデスク業務の場合は比較的、残業も少ない。現地に向かうフィールドサポート業務の場合は、時間が不規則なケースもある。 |
求められている人物像 | ユーザーからの問い合わせ内容を正しく理解し、自分の意図を分かりやすく説明できるコミュニケーション能力が必要。 |
採用試験の例 | 書類審査と面接審査。 |
キャリアアップ例
- メーカーに就職。月給20万円。ヘルプデスクとして働く。
- 3年目、顧客からの依頼により、現地にいって調整するフィールドサポートの役割として働く。
- 5年目、年収500万円。開発力を身につけ、システムエンジニアにステップアップする人もいる。