仕事内容

個人や企業のユーザを相手に、システムやソフトウェアなどに関する問い合わせに応じ、トラブルを解決へと導く人。スステム導入後の定期点検なども担当する。ソフトの操作や、エラー対処法に関する質問に回答したり、企業内でシステム全体の操作説明や障害対応を行う。顧客の満足に直接関わるので、重要な役割である。

職種・仕事データ

必要な資格・スキル取り扱うシステムの知識は必須。「基本情報技術者」「マイクロソフト認定資格プログラム(MCP)」等を取得すると有利。
なり方扱うスキルは、企業によって様々。メーカーなどに採用され、研修をうけることで、サポートエンジニアになる。
働き方のバリエーションコンピュータのハード機器やソフツェアのメーカー、通信会社などに勤務する。正社員、契約社員、派遣社員なお雇用形態も幅広い。
勤務時間と休日オフィスなどを顧客とするので、基本的に平日勤務となる。ヘルプデスク業務の場合は比較的、残業も少ない。現地に向かうフィールドサポート業務の場合は、時間が不規則なケースもある。
求められている人物像ユーザーからの問い合わせ内容を正しく理解し、自分の意図を分かりやすく説明できるコミュニケーション能力が必要。
採用試験の例書類審査と面接審査。

キャリアアップ例

  1. メーカーに就職。月給20万円。ヘルプデスクとして働く。
  2. 3年目、顧客からの依頼により、現地にいって調整するフィールドサポートの役割として働く。
  3. 5年目、年収500万円。開発力を身につけ、システムエンジニアにステップアップする人もいる。